Curso online de Atención al Cliente Telefónico
Descripción del Curso
Hoy día es frecuente ver en las bolsas de trabajo la búsqueda de teleoperadores. Sin embargo, son oportunidades de empleo que a menudo se dejan pasar por miedo o desconocimiento de la materia y el puesto de trabajo.
Este curso está destinado a aquellas personas que deseen pulir y perfeccionar su trato con el cliente al teléfono; tanto para profesionales del sector del telemarketing que desean mejorar, como aquellos que en su negocio o empresa requieren de una atención telefónica con sus clientes.
Evaluación: En el último tema, a través de los ejercicios propuestos
Temario
TEMA 1. Introducción: El teléfono como imagen de empresa. La asistencia telefónica como instrumento de servicio al cliente. El centro de atención de llamadas telefónicas o call center.
TEMA 2. Las Fases de la Llamada: Recepción y Emisión.
TEMA 3. Habilidades y Actitudes de Comunicación: La voz. El lenguaje. La sonrisa telefónica. La escucha activa.
TEMA 4. El Cliente: Tipos de cliente. Técnicas de argumentación. Las reclamaciones y su tratamiento. La calidad y excelencia en el servicio.
TEMA 5. Ejercicios y Evaluación. Simulación de llamadas.
Más información de la inscripción…
Comienza todas las semanas. La inscripción está abierta 24 h.
